Services informatiques
Assistance à distance
La plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs sont de nature logicielle et peuvent généralement être résolus à distance en moins de vingt minutes.
Pour ce faire, vous devrez télécharger et exécuter le programme Anydesk sur votre ordinateur. Il suffira ensuite de nous communiquer la suite de chiffres qui s’affiche et d’accepter la connexion.
Réparation d’ordinateurs
En cas de panne totale ou de composant à remplacer, une intervention physique sur la machine sera nécessaire. Vous avez alors la possibilité de prendre rendez-vous pour nous l’apporter ou de demander une visite à votre domicile.
Selon la complexité de la réparation, il est possible qu’elle ne puisse être effectuée que dans notre atelier et il faudra peut-être nous confier votre ordinateur pendant quelques jours. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux afin qu’il vous soit restitué le plus rapidement possible et ce, sans perte de données.
Installation complète
Tous nos ordinateurs sont vendus entièrement installés pour que vous n’ayez plus qu’à les brancher une fois rentré à la maison. Nous mettons un point d’honneur à vous fournir un ordinateur fonctionnel, disposant de tous les programmes dont vous pourriez avoir besoin et débarrassé de tout ce qui pourrait entacher votre expérience.
Nous accordons également une grande importance à la protection de vos précieuses données. A cet effet, une solution de sauvegarde automatique vous sera systématiquement proposée lors de l’achat d’une nouvelle machine.
Expertise
Vous avez un problème particulier à résoudre ? La couverture de votre réseau wifi est insuffisante ? Vous cherchez une imprimante capable de réaliser une tâche bien précise ? Votre logiciel habituel ne vous convient plus ou bien ne fonctionne pas sur les systèmes plus récents ? Vous voulez consulter vos e-mails sur votre smartphone ?
Nous procurons des solutions aux particuliers et aux TPE depuis plus de quinze ans. Dites-nous ce que vous voulez faire et nous vous procurerons les outils nécessaires.
Récupération de données
Qu’il s’agisse d’un ordinateur défectueux que vous ne voulez pas faire réparer, de fichiers supprimés par erreur ou stockés sur un disque dur en mauvaise santé; des solutions existent pour récupérer entièrement ou une partie de ces données.
Évidemment, la meilleure manière de protéger vos données est de veiller à toujours disposer d’une copie sur un emplacement externe. Pour ce faire, vous pouvez nous consulter à propos de notre solution de sauvegarde prête à l’emploi. Mieux vaut prévenir que guérir !
Mise à niveau vers Windows 11
Si votre ordinateur est encore équipé de Windows 10 et que le processeur n’est pas trop vieux (pas plus de 7 ans), nous pouvons effectuer sa mise à niveau vers Windows 11. Vous conserverez l’intégralité de vos programmes et données.
Microsoft a mis fin au support de Windows 10 en octobre 2025. Concrètement, cela signifie que l’ordinateur continuera de fonctionner sans problème mais qu’il sera vulnérable face aux virus, exploits et attaques provenant de l’extérieur. En effet, ce sont les mises à jour de sécurité que votre ordinateur reçoit périodiquement via Windows Update qui garantissent la protection de votre système. Ces mises à jour sont désormais réservées aux utilisateurs de Windows 11.
Création de sites web
Si vous trouvez le site que vous consultez actuellement bien réalisé, sachez que nous pouvons également en créer un pour vos besoins personnels ou ceux de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’une simple page d’information ou d’un site complet composé de plusieurs pages, les possibilités offertes par WordPress sont presque sans limite.
Nous nous occuperons de l’hébergement du site, de la réservation du nom de domaine et de la création de votre adresse e-mail.
Formations individuelles
Si vous désirez acquérir une compétence particulière, savoir comment vous protéger contre les arnaques ou simplement apprendre le fonctionnement basique d’un ordinateur; vous êtes au bon endroit.
Bien que de nombreuses formations en informatique soient disponibles au Luxembourg, elles ne sont pas forcément adaptées aux besoins de tout le monde. De plus, le fait de se trouver dans un cours avec d’autres personnes peut être intimidant et il arrive qu’on hésite à interpeller l’enseignant pour lui poser des questions.
Avec nos formations individuelles, vous apprendrez à votre rythme et à votre aise; que ce soit dans notre atelier ou à votre domicile. Nous avons aussi beaucoup d’expérience avec les personnes âgées.
Vente par correspondance
Vous avez la possibilité de commander pratiquement n’importe quel produit informatique existant et de demander à ce que nous vous l’envoyions par voie postale.
Si vous possédez une imprimante mais que vous ne savez pas quels consommables sont compatibles, nous effectuerons ces recherches pour vous.
Veuillez noter que nous n’effectuons pas de dropshipping : toutes les marchandises commandées sont d’abord livrées et inspectées dans notre atelier avant de vous être expédiées.
Destruction de données
Si vous souhaitez vous débarrasser de votre ancien ordinateur, nous nous occuperons du recyclage. Si celui-ci est encore en bon état de fonctionnement, nous le reconditionnerons pour l’offrir à un organisme caritatif.
Le disque dur sera réécrit logiquement plusieurs fois afin que personne ne puisse lire les données qui s’y trouvaient. Mais vous pouvez aussi demander à le récupérer pour conserver une copie de vos données.
Si vous êtes une entreprise, vous pouvez nous demander une destruction complète avec réécriture et désassemblage du disque. Nous vous remettrons un certificat en guise de preuve.
F.A.Q.
Réponse aux questions que vous pourriez vous poser.
Main d’œuvre : 87€ TTC par heure.
Assistance à distance : facturation par tranches de 5 minutes.
Dépannage à domicile : facturation par tranches de 15 minutes avec un minimum de 45 minutes + le coût du trajet.
Réparations, expertises ou autres : facturation par tranches de 15 minutes.
Nous nous déplaçons uniquement dans le nord du Luxembourg. La capitale et les villes du sud ne sont pas desservies. Idem pour les pays frontaliers.
Le trajet est gratuit si l’adresse se trouve à proximité de notre atelier à Mersch (pas plus de cinq minutes en voiture).
Le coût du trajet est calculé en fonction de la distance et de la facilité d’accès à votre domicile.
Nous acceptons les virements bancaires, Payconiq et l’argent liquide.
Les cartes de crédit ne sont pas acceptées mais ce n’est pas gênant dans la mesure où nous vous laissons toujours un délai de trente jours pour régler votre facture.
De manière générale, nous ne réparons pas les ordinateurs Apple ni les téléphones portables. Seuls les problèmes logiciels seront résolus sur ces machines.
Nous n’intervenons pas à domicile pour résoudre les soucis de TV ou de Fritzbox. Pour cela, merci de contacter en premier votre fournisseur d’accès à internet (Post Luxembourg, Tango etc…) ou votre vendeur de matériel électro-ménager.
Nous n’intervenons pas sur les serveurs autres que les NAS Synology, QNAP etc… Nous ne faisons pas de mises en réseau ou tout autre chantier important nécessitant plusieurs journées de travail. Notre entreprise se consacre avant tout aux particuliers et aux TPE.
Si vous êtes un nouveau client et que vous désirez bénéficier d’une assistance à distance, vous devrez d’abord nous communiquer vos coordonnées (nom et adresse complets, numéro de téléphone et adresse e-mail pour recevoir la facture). Le plus simple est d’utiliser notre formulaire de contact afin d’éviter les erreurs de transcription.
Nous nous réservons le droit de ne plus servir les clients qui se montrent désagréables, qui font preuve de malhonnêteté ou qui paient systématiquement leurs factures avec plusieurs mois de retard.